盛夏时节，天气炎热。长丰（双凤）经开区凤巢社区北辰天都小区议事群内，张女士的一句“最近天气热得厉害，能否在电梯里增加通风设备”，引起了小区居民共鸣；前不久，邻湖社区“移动办公桌”上收到了一封特殊的“居民意见单”，半岛一号小区72栋居民朱大爷提出本单元加装电梯建议。
很快，这些有关电梯“大事小事”的建议都在社区得到了回应。凤巢社区、邻湖社区分别召集小区党支部、业委会、物业服务企业开展三方协商议事，在充分考虑建议合理性的情况下，广泛征集业主意见，召开小区党群议事会，完成了安装电梯通风设备的“小事”，启动了既有住宅加装电梯的“大事”。两项建议的落实，更激发了居民的“主人翁”意识。
这是长丰（双凤）经开区开展“民事民议”工作的生动缩影。围绕群众操心事、烦心事、揪心事，长丰（双凤）经开区建立了“议、办、督、评”四步工作法，形成一套完备的问题收集、处理、督办、评价体系，推进在社区协商议事过程中践行全过程人民民主。同时聚焦“一老一小一新”等群体需求，开展特色协商议事，凝聚基层治理共识。2024年以来，全区累计开展协商议事活动820余次，协商解决问题630余个，涌现出“金大姐话坊”“‘梅烦恼’民情解忧工作室”等18个富有社区特色的协商议事品牌。
协商议事“议什么”？核心在于精准把握群众诉求。长丰（双凤）经开区拓宽人民建议征集渠道，在各小区设立“书记信箱”“红色点单台”，发挥网格员、红色小管家、楼栋长等人熟、地熟、情况熟优势，在日常走访联系中收集居民反映的意见建议，形成问题型、需求型、建议型“议事清单”，涵盖小区改造建设、公共设施维修、暖心综合服务等。2024年以来，收集群众意见3000余条，架起民意沟通桥梁。
“在一次‘敲门行动’中，我们在求实学校小区收到96条建议，其中71条反映小区不通天然气的问题。”金海社区党总支书记甄杰说，同一诉求占比超七成，让社区党总支意识到事情的重要性。社区党总支随即召集居民协商议事，通过对接合肥燃气公司现场勘察，发动135户居民自筹资金26万余元，目前，工程正在施工，预计两个月后，将彻底解决居民“心病”。
协商议事“在哪议”？需要把群众需求从“纸上”落到“地上”。长丰（双凤）经开区依托开发区党群服务中心、18个社区党群服务中心、58个小区党群服务站、若干个小区睦邻议事点等阵地，构建了“1+18+N”协商议事平台矩阵，同时鼓励社区积极开拓协商议事载体。
金兰社区创新探索“现场+云端”议事模式，打造“幸福家圆桌会”协商议事品牌，通过“诚心听、耐心解、热心帮、真心干”的“四心焕新”工作法，搭建起“小区党群服务站、雅苑议事亭、和邻移动调解台”多元互补平台，打造全天候、跨时空的协商议事载体，从推动老旧电梯更换、电力设备更新、电动自行车充电桩安装到生活垃圾分类撤桶进箱……社区的大事小事，都能在协商议事中得到解决。
在长丰（双凤）经开区，像“幸福家圆桌会”这样的议事平台，如今衍生出更多形式：党群议事会、楼栋议事会、板凳议事角……
协商议事“如何议”？提高效能是关键。长丰（双凤）经开区以“四步工作法”为原则，注重因地制宜，强化协商议事实践指引。梅冲湖社区在辖区内85个楼栋单元全面推广“书记信箱‘码’上办”，将收集到的问题分为“小事”“大事”“私事”，采用“三事分流”派单机制，精准分类处理问题，由“梅烦恼”民情解忧工作室和在职党员理事会，对协商议事形成的共识，分级分类转化落实，累计收集涉及基础设施完善、环境卫生提升等诉求563件，办结率达98%，群众满意度达96%。
儿童游乐场的欢声穿透林荫，高空抛物监控护卫邻里平安，电动自行车公共充电桩整齐安装，不锈钢晾衣架折射着阳光的温暖……现如今，在长丰（双凤）经开区，民生诉求得到倾听与回应，基层治理正在汇聚蓬勃向上的力量。
（朱涛）
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